ホテル予約サイト（OTA）の手数料はいくら？宿泊施設の収益構造を考える

OTAとは？ホテルを「見つけてもらう」ための巨大な販売網

OTAはOnline Travel Agency（オンライン旅行会社）の略です。Booking.com、Expedia、Airbnbなどを通じて、旅行者は宿を検索し、料金や写真、口コミ、キャンセル条件を比較し、そのまま予約できます。

宿泊施設側にとっても、多言語で世界中の旅行者へ販売できること、決済や予約管理、口コミ、カスタマーサポートなどを利用できることは大きなメリットです。つまりOTAの手数料は、単に「予約を右から左へ流す費用」ではなく、集客・販売・システム・サポートの対価でもあります。

では、OTAの手数料はいくらなのか

ここが少し分かりにくいところです。OTAの手数料は、すべての宿泊施設に同じ割合が適用されるわけではありません。

したがって「OTAは必ず15%」と断定するのは正確ではありません。ただ、予約金額に対して一定割合が差し引かれる仕組みが一般的で、宿泊施設にとって無視できない販売コストになります。

1万円の予約で考えると、手数料の大きさが見えやすい

これはあくまで「手数料15%」と仮定した単純な例です。実際の料率や課税関係、決済方法は契約によって異なります。

そして8,500円がホテルの利益になるわけではありません。ここから人件費、家賃・建物費、清掃、リネン、光熱費、アメニティ、修繕、システム、決済、広告などの費用が発生します。宿泊料金に対する数十%の差は、小規模な宿ほど大きく感じやすいのです。

「もっと上に表示したい」と考えると、追加コストが発生する場合もある

OTAには通常の掲載だけでなく、検索結果での露出を高める有料・成果報酬型の施策があります。たとえばExpedia Groupは「掲載順位向上ツール（Accelerator）」を提供しており、宿泊が成立した際に施設が選んだ追加の報酬率を支払う仕組みを公式に説明しています。

また、値引きプログラムへ参加すれば、手数料とは別に販売価格そのものが下がる場合があります。ここで重要なのは、「基本手数料」と「値引き」と「露出向上の追加費用」は別のものとして見ることです。

それでもホテルがOTAを使う理由

手数料が大きいなら、ホテルはOTAを使わなければいい——とは簡単にいきません。初めて京都へ来る旅行者が、名前を知らないホテルの公式サイトを直接探すことは難しいからです。

OTAは巨大な検索・比較サイトとして、新しい宿との出会いをつくります。外国語での集客、口コミによる安心感、予約・決済のしやすさも強みです。Expedia Group自身も、OTAを利用した旅行者がその後ホテル等の他サイトを訪れる「ビルボード効果」を説明しています。

つまり宿泊施設にとってOTAは、高い販売コストがかかることもあるが、それと引き換えに世界規模の集客力を得る販路です。

旅行者は「OTAか公式か」をどう選べばいい？

おすすめは、OTAを否定することでも、必ず公式予約にすることでもありません。まずOTAで候補を比較し、気になる宿が見つかったら、その宿の公式サイトも一度確認する方法です。

• 料金は同じか
• キャンセル条件は同じか
• 朝食・子ども料金・レイトチェックアウト等の条件は同じか
• OTAのポイントや会員割引はあるか
• 公式予約だけの特典はあるか

条件がほぼ同じなら、公式予約ではOTAコミッションが差し引かれないため、一般には宿泊施設に残る金額が多くなります。ただし、公式サイト側にも決済手数料、予約システム、広告費、人件費などのコストはあります。「公式予約＝コストゼロ」ではありません。

宿泊費が地域に残るかどうかは、予約経路だけでは決まらない

公式予約で施設に残る金額が増えても、その施設が地域雇用や地元企業への発注をしているとは限りません。逆にOTA経由でも、地域と深く関わる宿泊施設はあります。

そこで前の記事で紹介したように、運営者、許可・法令遵守、地域との関係、清掃やリネンなどの発注先、社会貢献の考え方まで見ると、「自分の宿泊費をどこへ届けたいか」という選び方ができます。